Un R.U, c'est quoi ?

En tant qu’usagers du système de santé, nous avons tous des droits.
Pour les faire valoir dans les hôpitaux et cliniques, nous pouvons être accompagnés de bénévoles d’associations : les Représentants des Usagers (RU).
A partir de 1996, les RU deviennent un interlocuteur identifié dans le fonctionnement des Etablissements de Santé. En mars 2002, la règlementation
conforte leur légitimité. Ainsi, les RU, désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS), siègent en Commission Des Usagers (CDU), instance en charge du traitement des plaintes et réclamations déposées par les usagers, et qu’ils peuvent présider depuis 2016.

Comment le R.U peut-il aider l'usager ?

Le RU accompagne l’usager dans ses démarches pour :

• Ecouter sans jugement (par téléphone,par mail, sur rendez-vous, etc.),
• Soutenir lors des médiations,
• Orienter (vers une association par exemple) et conseiller (procédure à suivre…),
• Aider pour relancer un dossier en cours.